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７２９日目『五匹のクロネコ』
FIVE LITTLE BLACK CATS UNDERNEATH THE MOON
THE FIRST ONE SAID
"IT'S HALLOWEEN SOON"
質問力と言うべきなのか
説明力と言うべきなのか、
ただ単純に会話力なのか。
つい先日のこと
お客さん(おそらく７０代)が
「ちょっと聞きたいんだけど」と言ってきた。
「どこで聞けばいいの？」と言ってくるから、
話を聞こうと心がけるけど
全くもってお婆さんのしたいことが見えてこない。
こちらがする質問にはすべて
「できないって言われたのよ」としか返してこなくて、何がしたいか、が見えてこないのだ。
１０分ほど話を聞いたものの、
他のお客さんの迷惑になるし、ということで、
フリーダイヤルの問い合わせ先を伝えたら
引き下がって帰っていった。
あの調子ではフリーダイヤルの人もめちゃ困るだろうな。と思う。
こちらとしては、
そのお婆さんはどこで質問するのが適切なのかを判断しようとしてみたのだけど。
例えるなら
「コレコレという美味しいお酒が飲みたいのだ」として、
お米農家にやってきて、
なんの前振りもなく「どこにあるの？」
と言っているようなもの。
お米農家(仮)の私としては
1.何をしたいのか
2.どこまでの情報を持っているのか
3.どこにいけば適切なアドバイスがもらえるのか
を私の知っている知識で確かめて、アドバイスをしようとするものの、
お婆さんは
A米屋ではできないと言われた
B酒屋ではできないと言われた
Ｃ居酒屋ではできないと言われ、米農家に聞きなさいと言われた
と言ってくる。
米農家(仮)のわたしとしては、
自宅に帰っていろいろ調べた結果、
おばあさんが行くべきは
「Ｃの居酒屋でお酒の注文の仕方を聞くべきだった」のではないかなとおもうのだが、
わたしも美味しいお酒を提供している居酒屋は知らないからね。実際はお酒飲まないし。
こう言うお客さんもう来ないでくれるといいけど、
またくるかもしれないなぁ。
もう少しこちらの話を聞く姿勢か、
説明力を磨いてから来てくれないかな。
調べた単語
underneath ~の下に
ってなわけで、また明日。
英語多読にも便利！！Amazon Kindle Unlimited.
